Dispersão
Três telas para o mesmo cliente
WhatsApp pessoal, WhatsApp do escritório e e-mail, cada um numa aba — e a resposta atrasa em todas. Aqui, todos os canais caem na mesma Central, em tempo real.
Plataforma de comunicação jurídica
Todo o atendimento do escritório, numa tela só.
WhatsApp — o número que o escritório já usa ou o oficial da Meta —, Gmail e e-mail de domínio próprio na mesma Central: fila, responsável, modelos prontos e um histórico que fica com o escritório.
Central de Conversas · Escritório Novaes 4 online
Maria Aparecida Souza · WhatsApp oficialDoutor, alguma novidade pra mim?14:29
G
Carlos Eduardo Lima · GmailRe: Documentos da inicial14:30
Construtora Horizonte · E-mailProposta de acordo — minuta v214:31
● Dra. Ana Beatriz Rocha assumiu a conversa de Maria — fila do Time Cível
Oi, Maria! Tudo caminhando por aqui — ainda hoje te mando a atualização completa. Este é o canal oficial do escritório: precisou, é só chamar. 💙
14:32
O problema
O que trava o atendimento hoje
Não é falta de dedicação — é o atendimento espalhado em lugares que não conversam entre si.
Patrimônio
O cliente no celular do estagiário
Conversa em aparelho pessoal é histórico que vai embora junto com a pessoa. Conecte o número que o escritório já usa por QR Code — ou o WhatsApp oficial da Meta — e cada mensagem fica com o escritório.
Responsabilidade
“Alguém respondeu a dona Maria?”
Sem dono, a conversa é respondida duas vezes — ou nenhuma. Fila do time, atribuição com nome e transferência com histórico acabam com o vácuo.
Retrabalho
A mesma explicação, dez vezes por dia
Digitar de novo o que já foi bem escrito ontem. Modelos com variáveis e templates aprovados pela Meta respondem em dois cliques — até fora da janela de 24h.
A jornada
Um dia de atendimento, das 08:02 às 18:00
Acompanhe as conversas de um dia inteiro — cada tela abaixo é a interface real do Follaw Up.
08:02Capítulo 01 · Central
O dia abre numa tela só — todos os canais já estão nela.
Enquanto o escritório abria, a Central juntou tudo: os dois WhatsApp — o oficial e o do número de sempre —, Gmail e e-mail de domínio próprio na mesma fila — 18 conversas, cada uma com canal, responsável e horário à vista. Alt-tab: zero.
Buscar conversas, contatos... (Ctrl+K ou /)
Área de Atuação Serviços PrestadosDN
Todos 18 WhatsApp 3 WhatsApp Oficial 4 E-mail 6G Gmail 5
Pesquisar (mín. 5 caracteres)...
Maria Aparecida SouzaCanal: PrincipalDoutor, alguma novidade pra mim?Atribuído a: Dra. Ana Beatriz Rocha
08:01 1
Transportes Vale AzulCanal: Principaldigitando...Atribuído a: Time Trabalhista
07:58
G
Carlos Eduardo LimaCanal: PrincipalRe: Documentos da inicialSem atribuição
07:44 2
Construtora HorizonteCanal: contato@escritorionovaes.adv.brProposta de acordo — minuta v2Atribuído a: Dr. Pedro H. Alves
ontem
G
Helena Martins da CruzCanal: PrincipalRecibo de honorários — obrigada!Atribuído a: Financeiro
ontem
MSMaria Aparecida Souzaonline agora Início: 1 minJanela 24h: aberta
Quarta-feira, 26 de agosto de 2026
Bom dia, doutor! Alguma novidade pra mim?08:01
● Na fila · Time Cível“3 pessoas podem assumir esta conversa”
Digite sua mensagem...
Perfil: Atendimento ▾ ModelosEnviar
Dados do contato
Maria Aparecida Souza🇧🇷 (47) 99999-0500WhatsApp oficialCliente ativa
Ações rápidas
Criar Tarefa Criar Reunião Concluir Criar Nota Transferir Histórico
Anexos da conversa 2
218 KB
1,4 MB
08:15Capítulo 02 · Atribuição
Cada conversa com dono. Nenhum cliente no vácuo.
Conversa nova cai na fila do time; quem assume fica com o nome registrado nela. Transferência entre times leva o histórico junto, e as pendências internas ficam visíveis só para a equipe — o cliente não vê nada disso.
Minhas 4Na fila 2Todas 18
Transportes Vale AzulCanal: PrincipalRecebemos a notificação do sindicato...Atribuído a: Time Trabalhista
08:14
Maria Aparecida SouzaCanal: PrincipalObrigada, doutora!Atribuído a: Dra. Ana Beatriz Rocha
08:09
G
Carlos Eduardo LimaCanal: PrincipalRe: Documentos da inicialNa fila · Time Cível
07:44 2
TVTransportes Vale Azulonline agoraResponsável: Time TrabalhistaJanela 24h: aberta
Quarta-feira, 26 de agosto de 2026
Bom dia! Recebemos a notificação do sindicato, podem nos orientar?08:05
● Na fila · Time Cível“Conversa aguardando atendimento”
● Assumida · Dr. Pedro H. Alves“Dr. Pedro assumiu essa conversa”
Transferida · Time Cível → Time Trabalhista“É demanda sindical — o histórico completo foi junto”
📝 Pendência interna · Time Trabalhista“levantar a convenção coletiva vigente antes de responder” — o cliente não vê esta nota
Bom dia! Recebemos sim. Nossa equipe trabalhista já está analisando a notificação — retornamos ainda pela manhã com a orientação. 08:15 ✓✓
Digite sua mensagem...
Perfil: Atendimento ▾ ModelosEnviar
10:30Capítulo 03 · Modelos
A boa resposta, escrita uma vez — e aprovada pela Meta.
Modelos com variáveis preenchem nome, datas e detalhes sozinhos — e a pré-visualização veste a cara do canal: WhatsApp vira conversa, e-mail vira e-mail, com o texto já resolvido. Fora da janela de 24h, entra o template aprovado pela Meta, do número oficial do escritório.
Modelos de Mensagem
Modelos do escritório e templates aprovados pela Meta, com variáveis do contato e do atendimento.
Novo modelo
Biblioteca Todos 12 Templates Meta 5Modelos livres 7
retorno_atendimentoOlá, {{nome}}! Sobre a sua solicitação: {{retorno}} — qualquer dúvida...Ativo
boas_vindas_clienteOlá, {{nome}}! Este é o WhatsApp oficial do {{escritorio}}. A partir de...Ativo
solicitacao_documentos{{nome}}, para avançarmos precisamos de: {{lista_documentos}}. Pode...Ativo
lembrete_reuniao Modelo livre{{nome}}, sua reunião é {{data}} às {{hora}}. Chegue 10 min antes...Ativo
cobranca_gentil Modelo livreOlá, {{nome}}! Passando para lembrar do honorário com vencimento em...Em revisão
Mostrando 5 de 12 modelos
WhatsApp — Preview · retorno_atendimento
MSMaria Aparecida Souzaonline
Olá, Maria! Sobre a sua solicitação: a reunião ficou confirmada para 12/09, às 14h. Qualquer dúvida, é só responder por aqui. 💙 10:30
Usar este template
Variáveis já resolvidas com os dados do contato e do atendimento — sem copiar e colar.
Janela de 24h fechada? Só os templates aprovados aparecem — regra da Meta, por padrão.
14:32Capítulo 04 · Compromisso
O atendimento não morre no chat — vira tarefa, reunião, nota.
Da própria conversa saem tarefa no quadro, reunião na agenda e nota interna — sem trocar de tela. “Retornar ligação da dona Maria” nasce com data, responsável e o link de volta para a conversa — e aparece no Quadro no mesmo segundo.
MSMaria Aparecida Souzaonline agoraResponsável: Dra. Ana Beatriz RochaJanela 24h: aberta
Consegue me ligar hoje, doutora?14:31
Consigo sim, Maria! Te ligo ainda hoje à tarde. 📞14:32 ✓✓
✓ Tarefa criada desta conversa“Retornar ligação — Maria Aparecida” · hoje · Dra. Ana Beatriz Rocha
Ações rápidas
Criar Tarefa Criar Reunião Criar Nota Concluir Transferir Histórico
Dados do contato
Maria Aparecida Souza🇧🇷 (47) 99999-0500WhatsApp oficial
Quadro de Atividades
O que nasceu das conversas de hoje, do previsto ao finalizado.
Minhas 5Todas 14 Adicionar
A Fazer 2
Retorno ao ClienteRetornar ligação — Maria Aparecida Aberta da conversa · WhatsApp oficial
ABHoje
Elaboração de DocumentosMinuta de acordo — Construtora Horizonte
PH+13dias
Em Andamento 2
Atendimento ClienteOrientação sindical — Vale Azul
2/366%
PHTTHoje
ReuniãoAlinhamento mensal — Carlos Eduardo
DN5dias
Finalizado 2
Retorno ao ClienteRetorno enviado — Helena Martins
AB✓
Nota InternaResumo do atendimento — inicial Carlos
DN✓
16:45Capítulo 05 · Histórico
O histórico é do escritório — não do celular de alguém.
Todas as conversas do contato — de qualquer canal, de qualquer época — na ficha dele: busca, filtro por canal e por envolvidos, tempo total de atendimento e cada anexo trocado. Quem sai do time não leva nada: o relacionamento inteiro mora no escritório.
Histórico de conversas com: Maria Aparecida SouzaCadastro: Maria Aparecida Souza✕
Tempo Total Geral: 2d 04h 12m
Conversas
Maria Aparecida SouzaCanal: PrincipalEm abertoDúvidas da clienteAtribuído a: Dra. Ana Beatriz Rocha
hoje
Maria Aparecida SouzaCanal: PrincipalConcluídaEnvio de documentosAtribuído a: Dra. Ana Beatriz Rocha
19/08
G
Maria Aparecida SouzaCanal: PrincipalConcluídaRe: Contrato de honoráriosAtribuído a: Dr. Daniel Novaes
12/08
Maria Aparecida SouzaCanal: contato@escritorionovaes.adv.brConcluídaPrimeiro contato — indicaçãoAtribuído a: Dr. Daniel Novaes
mar/24
MSMaria Aparecida Souza Início: 26/08/2026 às 08:01 · Fim: Em andamento · Duração: 8h 44m# Dúvidas da cliente
Quarta-feira, 26 de agosto de 2026
Bom dia, doutora! Alguma novidade pra mim?08:01
Oi, Maria! Tudo caminhando por aqui — te retorno ainda hoje com a atualização completa. 💙08:15 ✓✓
procuração-assinada.pdf
218 KB · 11:47
218 KB · 11:47
Obrigada pelo retorno, doutora! Até quinta.14:35
Anexos da conversa 2
Todos ▾Anexos recebidos
26/08/2026procuração-assinada.pdf218 KB · 11:47
comprovante-residencia.jpg1,4 MB · 11:47
18:00Capítulo 06 · Canais
Número oficial, perfis e times — o escritório pronto para atender.
WhatsApp em dois modos — o número que o escritório já usa, conectado por QR Code, ou a Cloud API oficial da Meta —, além de Gmail e e-mail de domínio próprio, cada um no seu canal. Perfis de atendimento separam os assuntos; times e papéis controlam quem vê o quê — tudo instalável da Loja Follaw Up.
Canais & PerfisTimesLoja Follaw Up
WhatsApp oficial · MetaAtendimento
+55 47 99999-0000 · canal Principal. Número do escritório, na Cloud API oficial.
Conectado
WhatsApp · QR CodePlantão
+55 47 98888-1234 · o número que o escritório já usa, conectado em minutos — só ler o QR Code.
Conectado
E-mailE-mail do escritório
Gmail e domínio próprio (contato@escritorionovaes.adv.br), sincronizados em tempo real.
Conectado
Perfil de atendimentoFinanceiro
Honorários e cobranças saem por aqui — separados do restante do atendimento.
HLDNAtivo
TimeTrabalhista
Fila própria, horários de atendimento e transferências com histórico.
PHTT+2Ativo
Papel · Loja Follaw UpAtendente
Responde conversas do time; não vê financeiro nem configurações. Instala, versiona, rollback.
28 funcionalidadesAtivo
O mapa completo
Isso foi um dia. O mapa é maior.
A jornada mostrou o atendimento — o Follaw Up Comunicação organiza o escritório nessas seis frentes.
Conversas & Canais
Contatos & Pessoas
Agenda & Disponibilidade
Quadro de Atividades
Times, Papéis & Loja
Segurança & Conta
Fundações
Feito para operação séria
Tempo realConversas e notificações chegam por push instantâneo — sem recarregar a tela, sem “puxa pra atualizar”.
WhatsApp do seu jeitoConecte o número que já existe por QR Code, ou evolua para a Cloud API oficial da Meta — sem celular dedicado.
Janela de 24h respeitadaFora da janela, só template aprovado — a regra da Meta aplicada por padrão, sem bloqueio surpresa.
2FA e sessõesSegundo fator de autenticação e gestão de dispositivos conectados, com revogação imediata.
Permissões finasCada pessoa acessa exatamente o que o papel dela permite — com trilha de auditoria das mudanças.
Checkout seguroAssinatura self-service com pagamento e faturas via Stripe — sem boleto por e-mail.
Planos
O atendimento inteiro. Um plano só.
Três telas. Uma resposta.
Seu cliente não escolhe canal para merecer atenção. O Follaw Up junta todos no mesmo lugar — e devolve ao escritório o controle do atendimento.